La principale novità rispetto a quanto stabilito dalla norma è l’introduzione dello “Sportello di riferimento per il cittadino consumatore” (Legge n. 4/2013, art. 2, comma 4 e D.lgs. n. 206/2005, art. 27-ter) come strumento essenziale per gli utenti che usufruiscono dei servizi archivistici e che vogliano conoscere la qualità e la validità delle prestazioni erogate dall’archivista nel rispetto delle normative.

Lo sportello di riferimento per gli utenti delle prestazioni professionali degli archivisti è attivo presso la Segreteria ANAI e consente di ottenere gratuitamente:

• informazioni sul quadro normativo e sulle prassi corrette in uso in campo archivistico;
• consigli per un buon rapporto tra committenti e soci ANAI fornitori di servizi archivistici;
• tutela del cittadino utente-consumatore di servizi archivistici offerti dai soci ANAI, in caso di controversia, mediante una proposta di conciliazione formulata dal Presidente del Consiglio direttivo nazionale sentito il parere del Collegio dei Probiviri. Qualora la conciliazione non sia accolta, il cittadino utente-consumatore può adire i normali rimedi giurisdizionali.